Tietosuojaseloste

Päivitetty 24.5.2018

Me Liinalapsella arvostamme Sinun yksityisyyttäsi ja huolehdimme keräämistämme henkilötiedoista tarkasti. Haluamme tarjota asiakkaille mahdollisuuden tarkastella omia tietojaan tai tulla kokonaan unohdetuksi.

Liinalapsen palveluita käyttääkseen (liinalapsi.fi ja wearababy.com) asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot.

Keräämme tietoa: asiakkaan antamat tiedot (asiakastilin luominen ja tilaaminen), Liinalapsi.fi ja wearababy.com verkkopalveluiden käytöstä tallentuvia tietoja sekä analytiikasta pääteltyä tietoa.


Rekisterin pitäjä:

Liinalapsi Oy

Leipäläntie 49

20300 Turku

Puhelin: 044 5943011

Y-tunnus: 2176659-0


Rekisteriä hoitaa:

Niina Hallikainen, toimitusjohtaja

Sähköposti: niina@liinalapsi.fi

Puhelin: 044 5943011

Mitä tietoja keräämme ja säilytämme?

  • Nimi, käyttäjätunnus, salasana
  • Osoite
  • Puhelinnumero
  • Sähköposti
  • Laskutustiedot ja maksutapatiedot (luottokortin tiedot eivät tallennu meille vaan maksunvälittäjälle PayPal)
  • Sijaintitiedot toimituskulujen arviointia varten
  • Tieto Suomen Kantoliinayhdistys ry:n jäsenyydestä sekä muista jäsenyyksistä, jotka oikeuttavat alennuskoodin käyttöön
  • IP-osoite
  • Markkinointiviestiluvat (news letter) ja erillisellä suostumuksella asiakaskyselyluvat

Palvelujen käytöstä johdetut tiedot:

  • Ostoshistoria
  • Toimitustiedot
  • Tuotearvostelut
  • Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot
  • Käytetyn laitteen tunnistetiedot
  • Verkkokauppaistuntojen tapahtumat (ostoskorilisäykset)

Analytiikalla johdetut tiedot:

  • Selaus- ja ostotiedoista johdetut tuotesuositukset ja kiinnostuksen kohteet.

Mihin käytämme henkilötietoja?

  • Yhteydenpito asiakkaan kanssa tilauksen suhteen
  • Tilauksen vastaanottaminen, käsittely, laskuttaminen, maksun kerääminen, toimitus, arkistointi ja kirjanpito
  • Asiakassuhteen ylläpitäminen
  • Asiakaspalautusten hoito
  • Verkkokaupan palveluiden kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen
  • Paremman ja kiinnostavamman sisällön tuottaminen verkkosivulle sekä markkinoinnin tuottaminen

Evästeet

Kun vierailet liinalapsi.fi tai wearababy.com sivustoilla, syntyy verkkoselaimeesi automaattinen eväste. Evästeet tallentuvat siis asiakkaan omalle laitteelle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka avulla Liinalapsen verkkokauppa tunnistaa vierailusi ja voi nopeuttaa ja parantaa sivustolla liikkumista ja toimimista. Voimme käyttää evästetietoja myös sivustomme kehittämiseen ja parantamiseen. Esimerkiksi voimme havaita, että asiakkaat poistuvat tietyltä sivulta nopeammin ja voimme näin ollen parantaa sivun sisältöä mielenkiintoisemmaksi ja selkeämmäksi.

Voit kieltää evästeiden käytön oman selaimesi asetuksissa ja poistaa sinne tallennetut evästeet. Evästeiden käytön kieltäminen saattaa kuitenkin hidastaa ja vaikeuttaa Liinalapsen sivuston käyttöä ja verkkokaupasta tilaamista.

Löydät lisätietoa evästeistä Viestintäviraston sivulta:

https://www.viestintavirasto.fi/kyberturvallisuus/palveluidenturvallinenkaytto/evasteet.html

Kolmansien osapuolien evästeet:

Google Analytics:

https://www.google.com/analytics/

Facebook:

https://www.facebook.com/policy.php

Kuka käsittelee asiakastietoja ja miten tiedot on suojattu?

Asiakasrekisterin tietoja säilytetään järjestelmässä, joka on suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Järjestelmä on lisäksi suojattu palomuureilla, virustorjunnalla sekä muilla teknisillä keinoilla. Myymälän päätteet on suojattu salasanoilla, eivätkä ulkopuoliset pääse käsiksi päätteisiin. Vain Liinalapsen henkilökunta saa käyttää rekisteriä, ja heitä on ohjeistettu tietojen oikeasta käytöstä. Rekisterin asiakastietoja käytetään ainoastaan tässä tietosuojaselosteessa mainittuihin tarkoituksiin.

Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Säilytämme asiakastietoja tarvittavan ajan, jotta pystymme palvelemaan asiakasta ja täyttämään tässä selosteessa mainitut käyttötarkoitukset . Joitain tietoja meidän täytyy säilyttää kirjanpitolaissa määrätyn ajan.

Asiakkaan on mahdollista anonymisoida asiakastietonsa: kaikki henkilötiedot poistetaan asiakastililtä ja ostohistoriasta. Asiakastiliä ei tällöin enää pysty käyttämään eikä tiliä pystytä palauttamaan.

Asiakkaalla on oikeus nähdä omat tietonsa, korjata omia tietojaan sekä pyytää tietojen poistamista. Ota yhteyttä sähköpostilla jos haluat lisätietoja: niina@liinalapsi.fi

Luovutetaanko tietoja kolmansille osapuolille?

Asiakkaan tietoja luovutetaan kolmannelle osapuolelle vain kun se on tarpeellista. Maksun keräämiseksi henkilötietoja voidaan luovuttaa maksunvälittäjälle (PayPal). Maksun perimiseksi voimme luovuttaa tietoja perintätoimistolle. Tilauksen toimittamiseksi luovutamme asiakkaan nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen kuljetuspalvelun tarjoajalle (Posti, Matkahuolto, DPD, GLS, PostNord). Nämä kolmannet osapuolet käyttävät tietoja ainoastaan sovitun palvelun tuottamiseen, eivätkä ne käytä tietoja mihinkään omiin tarkoituksiinsa.

Sähköpostimarkkinoinnissa käytämme Yhdysvaltalaista MailChimp -palvelua, jolla on EU:n tietosuoja-asetuksen vaatima Privacy Shield Framework -sertifikaatti.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 14.5.2020 alkaen.

Liinalapsi Verkkokauppa

 

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Postikulut lisätään hintaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Postin tekemät muutokset postikuluihin astuvat voimaan Postin ilmoittamina ajankohtina.

Postitus- ja käyntiosoite

Asiakaspalautukset sekä tilaustyöreppujen paneeliikankaat voi lähettää tähän osoitteeseen. Voit myös noutaa ostokset Liinalapsen työhuoneelta tai tulla vain tutustumaan eri vaihtoehtoihin. Sovithan ajasta etukäteen! Liinalapsen tilat ovat omakotitalon kellarissa, vasemmanpuoleinen alaovi.

Liinalapsi Oy
Leipäläntie 49
20300 Turku

+358445943011
niina@liinalapsi.fi
www.liinalapsi.fi
2176659-0

Lähin pakettiautomaatti: Citymarket Länsikeskus, Markulantie 150, Turku

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Voit myös tehdä tilauksen sähköpostilla: niina@liinalapsi.fi Ilmoita sähköpostissa tuotetiedot mahdollisimman tarkasti sekä osoitteesi, puhelinnumerosi ja maksutapa. Tilauksesta valmistettavia tuotteita voi tilata vain sähköpostilla, mutta verkkokauppaan on lisätty tuotetietoja myös tilaustuotteille.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii pankkisiirto, MobilePay, PayPal ja Checkout Finland, jonka kautta maksuvaihtoehtoina ovat verkkopankkimaksut sekä Visa ja Mastercard. Liikkeessämme voit maksaa MobilePay:lla tai voimme myös antaa laskun mukaan.

Valitsemalla maksutavaksi Checkout Finland, hyväksyt Checkout:n maksuehdot . Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Liinalapsi yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Liinalapsi Oy
Leipäläntie 49
20300 Turku

+358445943011
niina@liinalapsi.fi
www.liinalapsi.fi
2176659-0

Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin kahden arkipäivän kuluessa. Jos et saa vastausta, niin soita minulle tai lähetä uudelleen meiliä ja tarkista, että sähköpostisi varmasti toimii (roskapostikansio!). Mahdollisista lomista ja viivytyksistä ilmoitamme kaupan etusivulla.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tuotteet Suomessa ja EU:n ulkopuolisiin maihin Postilla. EU maissa toimitamme GLS:llä. Pienet, postilaatikkoon mahtuvat ostokset kulkevat kirjeenä ilman seurantakoodia tai pikkupakettina, ja isommat (yli 200g) ostokset toimitamme pakettina, jonka voit noutaa lähipostista tai valitsemastasi pakettiautomaatista. Lisämaksusta voimme lähettää tilauksen myös Postin kotipakettina tai pikapakettina. Voit myös noutaa ostokset Liinalapsen varastolta (Leipäläntie 49, 20300 Turku). Sovithan ajasta etukäteen!

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Yleiset toimituskulut ja toimitusaika-arviot*:

Paino Suomi EU-maat Eurooppa Muu maailma
0.2 kg 2 € 8 € 10 € 10 €
1 kg 6 € 15 € 24 € 24 €
2 kg 6 € 15 € 36 € 36 €
3-15 kg +0.50 € / kg 20 € + 5 € / kg + 5 € / kg
Toimitusaika* 2-5 päivää 1 viikko 1-2 viikkoa 2-4 viikkoa

*Postin ilmoittamat tiedot, jotka muuttuvat Postin käytännön mukaisesti.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Viallisen tuotteen palauttaminen - Ei kuluja asiakkaalle:

Mikäli tilaamasi tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutuksen tekemisestä. Liinalapsi maksaa tällöin palautuksesta aiheutuneet kulut sekä hyvittää asiakkaan maksamat tuotteen hinnan ja postikulut asiakkaalle. Hyvitys maksetaan kun olemme saaneet tuotteen takaisin ja tarkistaneet sen kunnon. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa. Lähetä ensin peruutusilmoitus verkkokaupan lomalleella tai sähköpostilla: niina@liinalapsi.fi ja ilmoita meille nimesi, yhteystietosi, tilausnumero. Kerro meille myös mikä tuotteessa on vikana. Saat palautusta varten meiltä asiakaspalautustunnuksen sähköpostilla. Pakkaa lähetys huolellisesti.

Liinalapsi ei ole vastuussa huolimattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta.

Tilauksen peruuttaminen ja palauttaminen - Palautuskulut peritään asiakkaalta:

Eikö kantoliinan väri miellyttänyt sinua? Tai kantoreppu ei tunnukaan hyvältä? Ei hätää: sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa meille 14 päivän kuluessa peruutuksen lähettämisestä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa. Lähetä peruutusilmoitus verkkokaupan lomalleella tai sähköpostilla: niina@liinalapsi.fi ja ilmoita meille nimesi, yhteystietosi sekä tilausnumero. Asiakas maksaa palauttamisesta koituvat kulut. Hyvitämme sinulle: tuotteen hinnan + lähetyskulut. Hyvitys maksetaan asiakkaalle sen jälkeen kun olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen ja sen kunto on tarkistettu. Palauta tuote postitse pakettina tai pakettiautomaattiin ja ilmoita seurantatunnus meille. Pakkaa lähetys huolellisesti.

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä saatuamme palautetut tuotteet. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Mikäli asiakas ei nouda toimitusta, eikä lähetä meille peruutusilmoitusta 14 päivän kuluessa toimituksen saapumisesta, veloitamme asiakkaalta kaikki lähetykseen liittyvät kulut: postittaminen asiakkaalle sekä palautumisesta aiheutuvat kulut. Postikulut voit tarkistaa ylempää taulukosta "Yleiset toimituskulut". Palautuskulut ovat 7,90€.

Ongelmatilanteet

Jos sinulla on kysyttävää tuotteista tai tilaamiseen liittyvistä seikoista, vastaamme mielellämme sähköpostilla: niina@liinalapsi.fi. Voit myös soittaa meille arkisin klo 9-16. Jos tilaaminen ei jostain syystä onnistu verkkokaupassa, voit tilata myös sähköpostilla.

Mikäli tarvitset apua tuotteen käytössä tai hoidossa, ota meihin yhteyttä. Autamme mielellämme!

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai jos saat virheellisen tai väärän tuotteen, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Tuotetakuu ja Liinalapsen vastuu

Liinalapsen valmistamilla tuotteilla (Wompat-kantoreppu, Vanamo kantoliina ja SlingyRoo-laukku) on vuoden tuotetakuu alkaen tilausvahvistuksen päivästä. Takuu korvaa tuotteen valmistuksesta ja raaka-aineista aiheutuvat viat. Takuu ei korvaa tuotteen virheellisestä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä ja hoidosta johtuvia vikoja.

Liinalapsen virhevastuu on Suomen kuluttajansuojalain mukainen. Liinalapsen vastuu rajoittuu kyseisen tuotteen ostohintaan. Liinalapsi ei vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista. Edellä mainittu ei rajoita Liinalapsen kuluttajansuojalain mukaista vastuuta.

Sovellettava laki ja riitaisuuksien ratkaisu

Näihin toimitusehtoihin ja asiakkaan tilaukseen sovelletaan Suomen lakia, pois lukien kansainvälisen kauppalain säännökset.

Sopimusta koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Jos kuitenkin erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvotteluilla, voit saattaa kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Toimivaltainen tuomioistuin on joko asiakkaan tai Liinalapsen Suomessa sijaitsevan kotipaikan käräjäoikeus, tai mikäli asiakkaalla ei ole asuinpaikkaa Suomessa, Liinalapsen kotipaikan käräjäoikeudessa.